Systematisk feilsøking

Lær hvordan du systematisk går frem for å identifisere og løse nettverksproblemer

Identifiser problemet

Start med å samle nøyaktig informasjon om problemet. Dette er grunnlaget for all effektiv feilsøking.

1. Tidsperspektiv

Når startet problemet?
Er det kontinuerlig?
Skjer det på bestemte tider?
Nylige endringer i systemet?

2. Omfang

Hvilke brukere er påvirket?
Hvilke systemer er berørt?
Er det lokalt eller globalt?
Påvirker det spesifikke tjenester?

OSI-modellen som feilsøkingsverktøy

OSI-modellen gir oss en systematisk tilnærming til feilsøking. Start alltid fra bunnen og jobb deg oppover.

1. Fysisk lag

Kabler og kontakter
Strømtilførsel
LED-indikatorer
Fysiske skader

2. Datalink lag

MAC-adresser
Switch-innstillinger
VLAN-konfigurasjon
Duplex-innstillinger

3. Nettverkslag

IP-adressering
Ruting
Subnetting
Brannmurregler

4. Transport/Applikasjon

TCP/UDP-porter
Applikasjonstjenester
DNS og DHCP
Serverrespons

Dokumentasjon og testing

1. Dokumentasjon

Noter alle symptomer
Loggfør endringer
Beskriv testresultater
Dokumenter løsningen

2. Testing

Én endring om gangen
Verifiser resultater
Test med ulike enheter
Bekreft løsningen

Best Practices

Viktige prinsipper

✓ Gjør én endring om gangen
✓ Verifiser hver endring
✓ Ha en rollback-plan

✓ Dokumenter alt
✓ Start med det enkle
✓ Følg OSI-modellen

1. Introduksjon til feilsøking 2. Vanlige problemer 3. Diagnostiseringsverktøy 4. Systematisk feilsøking 5. Praktiske øvelser